1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
9、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
10、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
11、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
12、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
13、负责酒店行政楼层客人的接待。
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