1 熟悉前厅部所有业务流程；
2 对酒店其它部门的运作有充分的认识，且能配合协助其他部门工作；
3 参与酒店领导对前厅部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责；
4 负责督促、指导前厅部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果；
5 负责检查贵宾房、迎送贵宾、维系长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象；
6 督促、指导、检查、前厅部及客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议；
7 监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算；
8 定期巡视抽查前厅部和客房部等所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准；
9 负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全；
10 关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工；
13 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务；
14 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行酒店的经营战略,完成酒店规定的计划和指标。
浙江省人力资源服务平台 长兴人才市场 长兴零工市场 浙ICP备17043104号-10
地址：浙江省长兴县太湖街道金竹路9号（长兴人才市场） EMAIL：403735877@qq.com
人力资源证: （浙）人服证字（2023）第0522001813号
Powered by PHPYun.
